2025年春節期間，為做好高峰期客流運輸服務、滿足旅客的出行需求，汽服公司根據集團部署要求，提前謀劃、分時應對、精準調度，以高效的組織、貼心的服務和堅實的保障，圓滿完成出租車交通運輸保障任務，為廣大市民和游客提供了安全、便捷、舒適的出行服務，收獲了廣泛好評。

    春節服務“不打烊”，運力保障顯擔當

    針對春節期間走親訪友、旅行需求旺盛、人員流動大幅增加的特點，汽服公司迅速響應，科學部署，組織管理人員及出租車駕駛員全員在崗，24小時值守調度，通過“提前預判+動態增援”模式，1月14日至2月4日累計在高鐵站投入出租車2.24萬輛次，運送乘客4.04萬人次；針對凌晨紅眼班列，專項保障出租車862輛次，精準接駁乘客1513人次，實現“最后一列車，服務不斷檔”。

    品牌引領聚合力，真情服務暖人心

    公司充分出租車行業協會會長單位的職能作用，強化國企擔當，積極履職盡責，組織協調號召市區出租公司，全力做好高鐵站接駁保障工作任務。此外，出租汽車事業部充分發揮品牌車隊先鋒模范作用，組建以“雷鋒的士”“黨員的士”為主的150臺志愿服務車隊，以“亮身份、優服務”為宗旨，用心用情在高鐵站交通樞紐提供引導搬運行李、幫扶老幼乘客等暖心服務。同時，服務熱線24小時保持暢通，隨時解答乘客問題，為乘客查找失物，春運期間涌現送還提包、衣物等好人好事20余起，獲乘客致電表揚5次，以優質文明服務獲得了廣大乘客的一致好評。

    多方聯動齊發力，精準調度提效能

    公司提前對接高鐵站等相關部門，掌握高峰期火車班次、數量、到站時間等情況，并統籌做好客流高峰段預測等相關工作；在微信群發布火車到站時刻表，便于駕駛員及時運送乘客；在運力不足情況發生時，啟用應急保障車隊，確保乘客得到及時輸送。此外，針對春節期間景區游客激增特點，公司與交通管理部門建立應急聯動機制，通過GPS平臺實時監測各區域車輛數量，動態調配運力，確保游客“即到即走”，減少等待時間，有效應對瞬時大客流壓力。

    堅守一線保出行，溫情服務護歸途

    公司廣大領導干部、調度員及志愿者們24小時在高鐵站一線開展服務工作，他們不懼嚴寒、不辭辛勞始終以最好的精神面貌微笑駐守崗位、面對旅客，他們積極幫助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正確引導旅客，督促廣大駕駛員文明優質服務，不得出現議價、拒載、繞道、甩客等違規行為，從1月14日至2月4日，汽服公司以“零投訴”的成績交出春運保障答卷。同時，廣大出租車駕駛員們放棄休息堅守崗位，恪盡職守，盡職履責，用熱心服務溫暖旅客歸途。