為全力做好春運期間出租車運輸服務保障工作，針對火車站增開紅眼班列、到達旅客較多、運輸任務繁重、出租車運力緊張等情況，出租汽車事業部積極踐行國企責任，組織“雷鋒的士”“黨員的士”品牌車隊共同組建雷鋒志愿服務車隊作為應急保障車隊全力打造安全、有序、暢通的運輸環境，努力做到運力保障到位、服務優質有序。

事業部提前謀劃、細化保障措施，根據夜間增開紅眼班列特殊情況指揮調度車輛保障乘客順利出行，一是成立運輸保障工作組，針對客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時的調查和分析預測工作，科學調度、統一指揮、優化運力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優秀駕駛員中選取組建110臺白班應急保障車隊和40臺夜班紅眼班列保障車隊，針對高峰時段提前將車隊集中停放在汽車客運站停車場內。當出現客流高峰發生滯留乘客較多時，啟動應急車隊，確保乘客得到及時輸送。通過“雷鋒的士”與“黨員的士”的示范引領作用，提升了服務品質，彰顯了行業責任與擔當。二是強化值班值守，春運期間每天組織4-7名管理人員24小時對現場出租車營運秩序進行管理，引導車輛有序停放、乘客有序上車，幫助行李多的乘客提拿行李等，確保車輛行人安全有效管理，每個環節有條不紊、井然有序。三是進一步暢通服務渠道，在做好運輸服務保障工作的同時，出租車服務熱線保持24小時暢通，及時受理乘客來電咨詢及投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。假日期間投訴要求2小時內值班人員及時響應、核實情況、處理到位、回復乘客。

公司管理人員和品牌車隊隊員們放棄與家人團聚、堅守一線、風雨同舟、克服困難、以高度的責任感和使命感全力投入春運保障工作中來，努力讓乘客度過一個平安、和諧、溫馨的新春佳節。